سياسة الاستبدال والاسترجاع

السلطان


نحن في السلطان ستور نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم أفضل خدمة في حال كان لديك أي استفسار أو رغبة في استبدال أو استرجاع المنتجات. تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه إلى توضيح كيفية إتمام هذه العمليات بشكل سهل وآمن.


شروط الاسترجاع

يمكنك استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات غير المستخدمة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
  • المنتجات في تغليفها الأصلي: يجب أن يكون المنتج معبأ في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
  • إثبات الشراء: يجب أن تكون لديك الفاتورة أو رقم الطلب كإثبات للشراء.
  • المدة الزمنية: يمكنك استرجاع المنتج في غضون [7 أيام] من تاريخ استلام الشحنة.


 شروط الاستبدال

يتم قبول استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات التالفة: في حال كانت المنتجات تالفة عند وصولها، يمكن استبدالها فورًا.
  • المنتجات غير الصحيحة: في حال استلمت منتجًا خاطئًا أو منتجًا لا يتوافق مع طلبك.
  • المدة الزمنية: يمكن استبدال المنتجات في غضون [7 أيام] من تاريخ استلام الشحنة.
  • إثبات الشراء: يجب أن تكون لديك الفاتورة أو رقم الطلب كإثبات للشراء.


المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
  • المنتجات القابلة للاستهلاك مثل المكملات الغذائية أو مستحضرات التجميل المفتوحة.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.


 كيفية الاسترجاع أو الاستبدال

لتتمكن من استرجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. الاتصال بنا: قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف.
  2. تقديم التفاصيل: قدم تفاصيل المنتج، رقم الطلب، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
  3. إرسال المنتج: بعد الموافقة على طلبك، يجب إعادة المنتج إلينا باستخدام طريقة الشحن التي سنوفرها لك.
  4. التأكد من الحالة: سيتم فحص المنتج من قبل فريقنا للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.


 استرداد المبالغ المالية

  • استرداد الأموال: بمجرد الموافقة على استرجاع المنتج، سيتم استرداد المبلغ بالكامل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء في غضون [7-14 يوم عمل].
  • رسوم الشحن: في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتحمل العميل رسوم الشحن.
  • الاستبدال: في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد دون أي رسوم إضافية إذا كانت الشروط ملباة.


 المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

  • الاسترجاع: يجب أن يتم إتمام عملية الاسترجاع خلال [7 أيام] من تاريخ الاستلام.
  • الاستبدال: يجب أن يتم إتمام عملية الاستبدال خلال [7 أيام] من تاريخ الاستلام.


 تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:


نحن هنا لخدمتك وتقديم الدعم الذي تحتاجه!